سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمّنا. توضّح هذه السياسة شروط استبدال المنتجات أو استرجاعها واسترداد المبلغ، وكيفية تقديم الطلب.
مدة طلب الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوماً من استلامه، شرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مُستخدَم وفي تغليفه الأصلي.
منتجات لا يمكن استرجاعها
لأسباب صحّية وحفاظاً على السلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تلامس الفم أو الأسنان مباشرة بعد فتح تغليفها أو استخدامها (مثل رؤوس الفرش، وقوالب التبييض، والمنتجات الشخصية المماثلة)، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة، وسنعالج الأمر باستبداله أو استرداد قيمته كاملة دون تحميلك أي تكلفة إضافية.
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا موضّحاً رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنراجع الطلب ونوافيك بخطوات الإرجاع والعنوان المناسب.
- بعد استلام المنتج والتأكّد من حالته، نبدأ إجراء استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ إلى الطريقة نفسها التي دفعت بها عبر بوابة Stripe. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل حسب البنك أو مزوّد البطاقة.
تكلفة شحن الإرجاع
في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ منّا أو منتج معيب، نتحمّل نحن تكلفة الشحن. أما إذا كان الاسترجاع لتغيير رأيك، فقد تُحتسب تكلفة شحن الإرجاع عليك.
للتواصل
لبدء طلب استرجاع أو لأي استفسار، تفضّل بزيارة صفحة اتصل بنا.